【全国统一售后服务方案】

一、服务理念

我们不单是卖设备，更看重企业后期稳定投产，粤盛湖远环保坚持24小时全天候响应、分区域极速上门、全生命周期终身护航服务原则，聚焦RTO蓄热焚烧、催化燃烧CO炉、活性炭吸附脱附、沸石转轮、喷淋塔、干式过滤器等各类工业废气处理设备，区分广东省内与广东省外标准化服务流程，杜绝售后拖延、维修滞后、环保验收无人对接等痛点，保障企业设备稳定运行、废气长期达标排放。

二、售前-售中服务支持

■ 我们为客户提供全方位服务，前期沟通了解客户需求到上门检测，对项目设计立项，给客户提供全套解决方案，并由专业的服务团队进行设备安装调试，到最终项目调试验收；

■ 按照合同约定组织系统调试验收，达到标准环保要求；前期设计根据客户生产线现况，结合工艺改进、VOCs收集预处理等，给出VOCs前端处理办法。

■ 在治理后端，根据客户要求工艺、VOCs的种类、VOCs的总量等，给客户定制出合适的全套解决方案。

三、售后服务支持

■ 全国统一报修响应机制

1. 工作日内，电话、微信，15分钟内安排技术工程师对接，远程视频故障排查、操作教学，优先解决简单故障，节省企业停工成本。

2. 故障分级处理：■ 一般故障：远程指导当场解决；■ 中度故障：调配配件+预约上门检修；■ 紧急故障（设备停机、电路故障）：优先加急处理，第一时间派员奔赴现场。

3. 终身技术支持：无论是否在质保期内，永久免费提供设备操作、运维保养、环保验收、排放标准解读、设备改造升级技术咨询。

■ 保修期

1、整系统标准质保：设备竣工验收合格之日起，整机免费保修1年；
2、核心部件延保：风机、电机、电控系统、燃烧器等关键核心部件，延长质保两年；
3、易损件说明：活性炭、过滤棉、喷淋填料、陶瓷填料、催化剂、密封胶条等消耗品不在免费质保范围，长期成本价供应；
4、免责说明：人为操作失误、私自改装设备、自然灾害、电压异常导致损坏，不在免费保修范围内；
5、 质保期满后：终身维护，只收配件+基础工时费，不高额加价，长期保障企业运维成本。